在金融服务业的虚拟现实宇宙中，一场变革正在悄然发生。这不仅仅是技术升级，更是一场深刻的体验重塑。客户的期望在不断提高，技术的创新更是日新月异。而在这场变革的核心，是云计算和人工智能（AI）的深度融合。特别是生成式 AI 和智能体 AI 的出现，正在为金融机构带来前所未有的效率提升、个性化服务和价值创造。
构建这个虚拟宇宙需要精心的设计和强大的技术支撑。像 Amdocs 这样的公司，作为软件和服务集成领域的先驱，正在积极应对金融服务机构（FSIs）所面临的挑战，并提供相应的解决方案和专业知识。
云计算之旅：重新定义金融服务的基石
云的旅程并非易事。Deborah Koens，Amdocs Cloud Studio 全球市场负责人兼 Amdocs 美洲区云专业服务负责人，在 IT World Canada 数字转型会议等活动中，阐述了组织在云转型过程中面临的种种挑战。云转型不仅仅是技术迁移，更是一场运营模式的根本性转变。它要求精心规划和周密执行。其核心在于明确云计算的“回报”。企业需要清晰地阐述其业务价值，并制定战略性的实施方案。这不仅仅是将现有基础设施“迁移上云”，而是要重新构想业务流程，充分利用云计算的固有特性，实现可扩展性和创新。
Amdocs 提供全面的工具和服务，包括 Amdocs Cloud 和 Amdocs Studios，以加速金融服务的转型。这些服务不仅仅关注技术层面的转变，更强调业务层面的成果。例如，在 Amdocs Studios 的助力下，金融机构可以获得更智能、更具规模化的转型。这需要对 AI 模型进行质量工程方面的深入考虑，确保在现实世界中的有效运行。更重要的是，需要从一开始就关注质量工程，确保 AI 驱动的解决方案的可靠性和安全性。云转型不仅仅关乎初始实施，还包括持续的管理、安全性和 AI 等新技术的集成。
人工智能的赋能：构建智能金融生态
人工智能正在成为塑造金融服务业未来的关键力量。然而，仅仅构建 AI 模型是不够的。 Zur Yahalom 指出，确保这些模型在实际应用中发挥有效作用至关重要。为此，Amdocs 正在构建一个 AI & 数据平台，以确保数据的“业务就绪”状态，从而实现持续优化和自动化。这项工作不仅仅是关于技术本身，更是关于如何利用技术来更好地服务客户。
Amdocs 的 CRM 解决方案也在不断优化，以利用 AI 提升电信公司内部的决策效率。这种技术在更广泛的领域都有着应用潜力。最近，Amdocs 进行了一项全球性研究，深入探讨了“智能体时代”，研究了消费者与 AI 智能体交互时的偏好，以及这对服务密集型企业的品牌价值的影响。这项研究强调，品牌需要认真考虑 AI 智能体的个性及其对客户体验的影响。
洞悉市场脉搏：打造以客户为中心的未来
除了技术层面，Amdocs 还密切关注更广泛的市场动态。 他们认识到 FSIs 在实现未来愿景时面临的挑战，并提供动态的智能分析，以揭示痛点并提供数据支持的竞争优势。 例如，他们与专注于企业忠诚度（Talon.One）和 AI 驱动的客户互动（Blueshift）的公司合作，以此来深入了解客户参与度的演变趋势。
Amdocs 还积极与谷歌云等技术领导者合作，提供响应迅速、可扩展且自动化的 AI 服务。 其关注点还延伸到金融服务的特定领域，如为财务顾问提供卓越的家族办公室服务，以及通过像 Jupid 这样的 AI 驱动的会计平台来满足小型企业的需求。 Amdocs 对创新的承诺还体现在其对“智能体时代”新品牌范式的探索上，他们认识到 AI 智能体的兴起需要重新评估品牌标识和客户互动策略。
构建这个虚拟现实宇宙的最终目标是为客户提供更智能、更个性化、更便捷的服务。这需要对技术、客户体验和市场趋势的深刻理解。
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