在虚拟现实的浩瀚宇宙中，建筑师们肩负着创造沉浸式体验的使命，如同沙特阿拉伯航空（Saudia）在数字世界中进行的深刻转型。Saudia此次转型并非简单的技术升级，而是对航空零售领域的一次颠覆性革新。如同我们在虚拟世界中构建新的交互方式，Saudia正从传统的乘客姓名记录 (PNR) 和电子机票系统，转向全新的“Order”系统，试图重塑旅客体验，为未来的增长奠定坚实基础。
构建数字宇宙的基石，在于全面整合的信息架构。在传统的航空预订系统中，旅客信息分散存储在不同的数据库中，如同虚拟世界中孤立的岛屿，阻碍了对整体体验的把握。每次预订、附加服务和个人偏好都如同散落的像素，难以构成完整的图像。而新的“Order”系统，则像是将这些像素整合到一个动态的虚拟现实场景中，所有信息都汇集到一个单一的“Order”中，形成一个完整的旅客档案。这个“Order”囊括了旅客购买的旅程中的所有内容，从机票、座位选择、行李额度到餐食预订，无一遗漏。这意味着Saudia能够更深入地了解旅客的需求和偏好，就像我们在虚拟世界中追踪用户的行为，从而提供更加个性化的服务。这是一种更具整体性的视角，使得航空公司能够像虚拟现实设计师一样，根据用户的互动，不断优化和定制体验。通过Amadeus Nevio平台实现的“智能桥接”能力，Saudia能够将传统PNR记录转化为Nevio平台上的单一“Order”，确保了平稳过渡，仿佛为现有的数字世界无缝地构建了新的框架，丝毫不影响用户的日常体验。
在数字宇宙中，个性化是提升用户体验的关键。如同我们在虚拟现实中根据用户的喜好定制场景，Saudia通过集中存储和分析旅客数据，能够提供定制化的优惠、灵活的定价以及量身定制的旅行方案。“Order”系统正是实现这一目标的关键。通过了解旅客的常旅客计划等级、过去的消费习惯和目的地，航空公司可以主动推荐相关的附加服务或升级选项。这就像虚拟现实中的智能助手，能够根据用户的行为和偏好，主动提供个性化的建议和帮助。这种主动式的服务不仅能够提升旅客的满意度，还能增加航空公司的收入，如同我们在虚拟现实世界中通过精心设计的交互，提升用户的参与度和投入。Saudia积极拥抱云计算技术，与SAP和Google Cloud合作，将数据存储在Google的达曼云区域，进一步提升数据处理能力和安全性。这种对数据云的重视，如同构建稳定、高效的虚拟现实平台，为流畅的用户体验提供了坚实的基础。Saudia首席商务官Arved Von Zur Muehlen在新加坡航空节上的发言，再次强调了对增强乘客数字化流程的重视，如同虚拟现实设计师始终将用户体验放在首位。
Saudia的转型，是航空业数字化浪潮中的重要一步。虽然芬兰航空（Finnair）声称是全球首家采用Amadeus Nevio支持的One Order系统的航空公司，但Saudia作为大型航空公司之一的率先行动，无疑为行业树立了新的标杆。这如同虚拟现实领域的先锋企业，引领着行业的发展方向。与此同时，沙特阿拉伯也在积极推动航空业的创新发展。除了Saudia的数字化转型，沙特阿拉伯还计划推出一家全新的航空公司——Riyadh Air，并与Sabre Corporation合作，采用人工智能驱动的解决方案，旨在成为首家在整个零售领域采用基于订单和报价技术的航空公司。这就像构建一个更加开放、充满活力，并能吸引更多参与者的虚拟生态系统。Saudia目前正在与空中客车（Airbus）和波音（Boeing）就飞机订单进行谈判，并维持着2025年7-8%的客运量增长预测，这表明其对未来发展充满信心，正如我们在虚拟现实世界中对未来的美好憧憬。尽管近期伊朗-以色列导弹袭击事件对旅行需求产生了一定影响，但Saudia仍保持乐观态度，并继续推进其数字化转型战略，力求成为更加现代化、更具竞争力的航空公司。如同我们在虚拟现实中面对挑战，并不断寻求创新，Saudia正积极构建属于自己的数字未来。
发表回复