在一个不断演进的数字世界中，沉浸式体验的设计和塑造已经成为一个令人兴奋的前沿领域。随着技术的进步，我们有能力构建能够真正吸引人们感官、情感和思想的虚拟宇宙。这些数字领域不仅仅是屏幕上的图像；它们是相互作用的环境，能够根据用户的参与度进行响应和演变。在这样的背景下，酒店业正在经历一场深刻的转型。酒店业长期以来一直在寻求增强宾客体验、建立忠诚度并最终实现收入最大化的“秘诀”。
随着客户期望的迅速变化和数据的日益普及，酒店业正面临着前所未有的挑战和机遇。传统的做法，依赖于广泛的人口统计数据和通用的服务标准，已无法满足当今复杂的需求。取而代之的是，酒店业需要采取一种更加细致入微、个性化的方法，充分利用数据和人工智能的力量。而正是在这种变革的浪潮中，专注于提供技术基础设施的客户数据平台 (CDP) 开始崭露头角，其中Ireckonu公司成为了该领域的领军者。
Ireckonu的研究，由数据解决方案和客户成功主管Dr. Rik van Leeuwen领导，展示了人工智能在主动解决宾客流失问题方面的潜力。这项研究的核心在于其作为中间件和CDP的作用。该公司的IKnowU平台无缝地整合、清理和集中来自不同来源的宾客数据——物业管理系统、销售点系统、在线预订平台等。这创建了一个宾客信息的“单一事实来源”，消除了重复的个人资料，并提供了对每个人偏好、行为和与酒店互动历史的全面视图。这种统一的数据基础至关重要，正如Dr. van Leeuwen强调的那样，因为“没有数据策略，就无法拥有AI策略。” Ireckonu不仅仅是收集数据；它将其转化为可操作的见解。借助微服务和业务逻辑，其以中间件为基础的宾客体验框架管理着数据流，从而实现大规模的个性化体验。
研究发现，酒店现在可以识别出宾客即将流失的确切时刻——一个以前无法检测到的关键转折点——并进行干预以防止他们离开。这与在宾客已经决定将业务转移到其他地方后才对负面反馈做出反应不同；它涉及到预见不满意情绪，并在其升级之前解决问题。这种多周的研究，与一家主要的北美连锁酒店合作进行，突出了预测性AI和强化学习在酒店业中的力量。能够确定这些潜在流失的时刻，能够实现有针对性的干预措施，例如个性化优惠、主动服务调整，或者只是酒店员工的问候，从而大大增加了留住有价值宾客的机会。这种能力不仅提高了宾客满意度，还优化了运营效率，并最终促进了收入增长。
除了防止流失之外，Ireckonu的技术还在革新宾客体验的各个方面。例如，该公司的VIP识别工具可确保酒店团队在抵达宾客甚至尚未抵达之前，就已充分了解他们的情况和偏好。这使得酒店能够提供真正个性化的欢迎和无缝的入住体验。凯腾酒店集团选择Ireckonu作为其IT平台合作伙伴以及Althoff酒店与Ireckonu合作以增强DACH地区及其他地区的豪华宾客体验，都突显了该平台的长期价值。Ireckonu的解决方案的好处超越了直接的宾客互动；它还使酒店经营者能够做出更明智的决策，优化运营，并最终提高收入。该公司致力于消除数据孤岛，这体现在其“互联场所”计划中，这使其在充斥着碎片化系统的市场中脱颖而出。任命Robert Dawson为首席战略与产品官，进一步加强了Ireckonu的地位，推动了美洲地区的增长并促进了持续创新。该公司的愿景是赋能酒店业“用数据驱动创新突破界限”，其不断壮大的由60多名专业人士组成的团队正致力于实现这一愿景。
展望未来，人工智能和数据分析的整合对于酒店业的成功将变得更加关键。Ireckonu不仅仅是在回应这一趋势；它正在积极塑造这一趋势，为酒店业提供驾驭现代数字环境复杂性所需的工具和专业知识。2024年旅游和酒店技术创新报告将技术进步的快速步伐确定为企业的主要担忧，突出了主动适应的必要性。Ireckonu专注于实现个性化的豪华体验，这通过其合作伙伴关系和创新解决方案得到了证明，使其成为酒店业未来的关键参与者。正如Dr. van Leeuwen恰当地指出的那样，“在短短几年内，每一家成功的酒店公司都将是一家数据公司”，而Ireckonu正在帮助他们做到这一点。
发表回复