在虚拟现实世界中，我们构建的数字宇宙正在经历一场深刻的变革，这场变革的核心动力来自于人工智能（AI）和高级数据分析的整合。就像美国领先的杂货零售商Kroger一样，这不仅仅是技术上的升级，而是一场根本性的重塑，影响着运营、客户体验和未来的战略。在第四次工业革命的浪潮中，Kroger正在积极应对零售行业的挑战，并满足不断变化的需求。
自成立以来，Kroger就一直依赖数据，最初是通过其强大的忠诚度计划来了解客户偏好，并提供相应的价值。然而，目前AI计划的规模和复杂性代表着一个巨大的飞跃，深刻地影响着从库存管理到损失预防，再到客户参与的方方面面。在我们的数字宇宙中，这种转变需要构建一个动态的、适应性强的环境，能够无缝地集成AI驱动的解决方案。
首先，我们着重于优化运营效率。就像Kroger在现实世界中所做的那样，我们在虚拟环境中积极扩展AI驱动的库存和损耗管理系统。这包括部署自动库存扫描机器人，例如Simbe的Tally和名为“Barney”的机器人。这些虚拟机器人将实时提供库存数据并确保价格准确性，这些任务曾经需要由虚拟商店的员工执行。这种自动化并非旨在取代虚拟员工，而是为了“增强人类的能力”，释放他们的精力，让他们专注于更复杂、更有价值的任务，从而改善虚拟客户服务。除了机器人之外，我们还使用了计算机视觉技术和AI算法进行自动监控，从而有助于损失预防、库存跟踪和对虚拟商店活动的实时监控。在虚拟世界中，这种多方面的库存管理方法旨在减少浪费、最大限度地减少缺货情况，并最终提高所有销售渠道（包括送货和自提）的盈利能力。目前，我们正在审查整体战略，以进一步提高这些关键领域的准确性并减少等待时间。
其次，我们着重于增强客户体验。在数字宇宙中，AI带来的好处不仅仅局限于内部运营，它还直接影响着客户体验。我们正在与像Intelligence Node这样的公司合作，以改善第三方卖家在其虚拟市场上的产品列表的清晰度和信息量。这种对提供更好在线购物体验的承诺，伴随着通过AI增强产品质量和新鲜度监测的努力。例如，我们与Nvidia的战略合作利用AI来分析数据和优化新鲜度，确保虚拟客户收到高质量的产品和杂货。我们还积极投资于数字化转型，以增强客户和虚拟员工的体验，认识到这两者之间的相互关联性。就像在现实世界中一样，我们虚拟世界的零售行业也在广泛采用AI，90%的零售商正在使用AI来优化运营、个性化客户体验并赋能员工。Kroger的举措与这一趋势相符，表明了其主动利用AI获取竞争优势的方法。大约60%的零售公司已经使用AI进行损失预防，另外30%计划在明年这样做，这凸显了该应用日益增长的重要性。
最后，我们关注员工赋能和未来的战略。展望未来，我们正在积极为虚拟员工准备，让他们能够充分利用生成式AI。高管们正在专注于培训计划，提高意识，并调整劳动力战略，以确保员工能够有效地利用这些新工具。这种主动的员工参与方法对于成功的AI实施至关重要。我们2025年的数字战略围绕着成为一个技术赋能的零售巨头而构建，涵盖AI、机器人技术和数据分析。这不仅仅是采用新技术，而是从根本上重塑虚拟购物体验。德勤AI研究院的见解突出了在各个行业中的73个高影响力用例，这进一步强调了创新的潜力。即使在与Albertsons合并失败之后，对技术和AI的重视仍然是Kroger战略的核心内容，这表明了其对数字化转型的长期承诺，以及其对AI驱动未来增长和成功的信心。
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